Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Demander un retour

Écrivez à dnaprod28@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous pouvez également nous signaler à cette adresse un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé. Des photos peuvent aider à traiter une réclamation, mais ne limitent pas vos droits légaux.

Retours sous 14 jours

Nous acceptons les demandes de retour formulées dans les 14 jours suivant la réception du dernier article de la commande, y compris pour les miroirs personnalisés. Vous pouvez nous signaler votre décision sans avoir à la justifier. Après nous avoir informés de votre décision, renvoyez les articles dans les 14 jours. Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour. Pour un retour de convenance, les frais directs de renvoi sont à votre charge, selon le tarif du transporteur choisi. Les frais de retour ne sont pas déduits du remboursement si vous les payez directement au transporteur.

Vous pouvez manipuler le produit comme nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire, une dépréciation peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi. Ne renvoyez pas un article à l'adresse figurant dans les paramètres de la boutique sans avoir reçu les instructions de retour.

Annulation

Pour demander l'annulation d'une commande avant son expédition, contactez dnaprod28@gmail.com dès que possible. Si elle est déjà expédiée, les conditions de retour et vos droits légaux s'appliquent.

Remboursement

En cas de rétractation ou de retour accepté, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais de remboursement. Le remboursement intervient dans les 14 jours après votre notification de rétractation ; nous pouvons le différer jusqu'à réception des articles retournés ou d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Les frais supplémentaires résultant du choix d'une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés lorsque la loi le permet.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Contactez dnaprod28@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés restent applicables, y compris pour un article personnalisé. Lorsqu'un retour est nécessaire dans ce cadre, ses frais ne sont pas à votre charge. Nous examinerons votre demande et proposerons la solution prévue par la loi.

Exercer le droit de rétractation

Vous pouvez nous adresser à dnaprod28@gmail.com une déclaration dénuée d'ambiguïté indiquant votre volonté de vous rétracter, par exemple : « Je vous notifie ma rétractation de la commande [numéro], reçue le [date], au nom de [nom]. » L'envoi du seul colis sans notification ne suffit pas à exprimer cette volonté. La présente politique commerciale de retours sous 14 jours s'applique aussi aux miroirs personnalisés ; elle ne réduit aucun droit légal du consommateur.